Diritto di recesso, reso e rimborso
Diritto di Recesso
Ai sensi degli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo (D.lgs. n. 206/2005 e successive modifiche), il cliente che riveste la qualifica di consumatore, ossia persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla data in cui acquisisce il possesso fisico dei beni, senza dover fornire alcuna motivazione e senza penalità.
Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore dovrà inviare una comunicazione esplicita della propria decisione di recedere dal contratto all'indirizzo e-mail shop@greeneverafter.com entro il termine sopra indicato.
A tal fine il consumatore può utilizzare il modulo di recesso riportato in fondo alla presente pagina, il cui utilizzo è facoltativo, oppure presentare qualsiasi altra dichiarazione esplicita della propria volontà di recedere dal contratto.
Una volta ricevuta la comunicazione di recesso, GEA | Green Ever After fornirà al cliente le istruzioni per la restituzione dei prodotti.
I prodotti dovranno essere restituiti entro 14 giorni dalla data in cui il consumatore ha comunicato il proprio recesso.
Salvo quanto previsto dall'art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso si applica ai prodotti acquistati nella loro interezza e alle seguenti condizioni:
- il prodotto dovrà essere restituito integro e, ove possibile, nella confezione originale;
- il consumatore è responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento;
- i costi diretti della restituzione della merce sono a carico del consumatore.
Il diritto di recesso è escluso nei casi previsti dall'art. 59 del Codice del Consumo, inclusi, a titolo esemplificativo:
- beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
- beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
- beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna.
GEA | Green Ever After si riserva di valutare, caso per caso, l'applicabilità delle esclusioni previste dalla normativa vigente ai prodotti commercializzati.
Rimborso
GEA | Green Ever After provvederà al rimborso di tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore, inclusi gli eventuali costi di consegna standard, entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato dal consumatore per la transazione iniziale, salvo diverso accordo tra le parti.
GEA | Green Ever After potrà trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure fino a quando il consumatore non abbia dimostrato di aver rispedito i beni, se precedente.
Modulo di recesso
Per esercitare il diritto di recesso è possibile utilizzare il modulo riportato di seguito oppure, in alternativa, la procedura online disponibile al termine di questa pagina.
Compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto
Destinatario: GEA | Green Ever After
E-mail: shop@greeneverafter.com
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Con la presente notifico il recesso dal contratto di vendita relativo ai seguenti beni: _____________________________________________ (descrizione beni/servizi dal cui acquisto si intende recedere) Numero ordine: _________________ |
Politica di reso per danni da trasporto
La presente politica disciplina esclusivamente i casi di prodotti danneggiati durante il trasporto o compromessi da ritardi nella consegna e si aggiunge, senza limitarli, agli eventuali diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente.
1. CONDIZIONI PER LA SEGNALAZIONE
Qualora le piante risultino danneggiate durante il trasporto oppure compromesse a causa di ritardi nella consegna, il cliente è invitato a contattare GEA | Green Ever After entro 48 ore dalla ricezione dell'ordine.
2. DOCUMENTAZIONE RICHIESTA
La richiesta dovrà essere inviata a shop@greeneverafter.com e contenere:
- nome e cognome;
- numero d'ordine;
- fotografie chiare dell'imballaggio e delle piante;
- descrizione dettagliata del problema riscontrato.
3. VALUTAZIONE DELLA RICHIESTA
GEA | Green Ever After analizzerà la documentazione ricevuta entro 5 giorni lavorativi e proporrà, a propria discrezione e in base alle circostanze del caso, una delle seguenti soluzioni:
- sostituzione del prodotto;
- emissione di un buono acquisto;
- rimborso totale o parziale.
4. MODALITÀ DI RIMBORSO
L'eventuale rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.
5. CONTATTI
Per qualsiasi informazione è possibile scrivere a:
shop@greeneverafter.com
Richiesta di recesso online
In alternativa al modulo di recesso sopra riportato, è possibile utilizzare la procedura online disponibile qui sotto.
