Diritto di recesso, reso e rimborso

Diritto di Recesso

  • Ai sensi del Codice del Consumo (D.lgs. n. 206/2005 così come modificato dal D.lgs. n. 21/2014), il cliente (qualora sia qualificabile come “consumatore”, ossia persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta) ha il diritto di recedere dal contratto (e di restituire i prodotti ordinati, senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo) entro 14 giorni lavorativi dal ricevimento dei prodotti stessi.

  • Il diritto di recesso dovrà essere esercitato dal cliente, a pena di decadenza, mediante comunicazione scritta inviata via email al seguente indirizzo shop@greeneverafter.com entro 14 giorni dalla data di ricevimento della merce, ossia dal momento in cui il consumatore o un terzo diverso dal vettore (o corriere) e designato dal consumatore, acquisisce il possesso fisico dei beni. Il cliente è tenuto a copiare e incollare nella email il modulo di recesso presente in fondo a questa pagina. Una volta pervenutaci la suddetta comunicazione di recesso, GEA provvederà rapidamente a comunicare al cliente le istruzioni sulla modalità di restituzione della merce che dovrà pervenire a GEA entro 14 giorni dall'autorizzazione. Non è consentito restituire la merce senza aver avuto prima la conferma da GEA. Nel caso di decadenza del diritto di recesso, GEA provvederà a restituire al cliente il prodotto acquistato.

  • Il diritto di recesso non è ammesso con riferimento all’acquisto di beni per i quali il corrispettivo pagato dal consumatore non sia superiore a 50 euro ed è escluso relativamente ai contratti indicati dall’art. 59 del Codice del Consumo, tra i quali si indicano:
  1. la fornitura dei beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati (lett. c);
  2. la fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente (lett. d);
  3. la fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna (lett. e).
  • Il diritto di recesso è comunque sottoposto alle seguenti inderogabili condizioni:
  1. il diritto si applica al prodotto acquistato nella sua interezza; non è possibile esercitare recesso solamente su parte del prodotto acquistato;
  2. il bene acquistato dovrà essere integro e restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria);
  3. nel caso in cui i beni abbiano subito una diminuzione di valore o danneggiamento (per cause diverse dal suo trasporto) dovuta ad una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne le caratteristiche, la natura ed il funzionamento dell’oggetto il consumatore sarà responsabile della diminuzione del valore del bene.
  • I costi di spedizione relativi alla restituzione della merce saranno a carico del cliente. Nel periodo di recesso citato, il cliente è responsabile del bene in qualità di custode. La spedizione, fino all'attestato di avvenuto ricevimento da parte di GEA, è sotto la responsabilità del cliente. 

  • GEA provvederà al rimborso dell'intero importo versato dal cliente per l'acquisto dei prodotti entro 14 giorni dal ricevimento dei prodotti resi. I rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto dei prodotti, a meno che il cliente non abbia espressamente concordato diversamente. L'azienda si riserva il diritto di trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto i prodotti restituiti o finché il cliente non abbia fornito prova di averli rispediti.
    • I tempi di elaborazione dei rimborsi possono variare in base al metodo di pagamento e alla banca emittente della carta di credito. L'azienda non sarà responsabile per eventuali ritardi nei rimborsi causati da istituti bancari o operatori di pagamento terzi.
    MODULO DI RECESSO

    Indirizzato a: shop@greeneverafter.com

    Con la presente io notifico il recesso dal mio contratto di vendita dei seguenti beni: _____________________________________________ (descrizione beni/servizi dal cui acquisto si intende recedere)
    Ordinato il: ___________________ (inserire la data)
    Ricevuto il: ___________________ (inserire la data)
    Numero d'ordine:  _________________
    Nome completo del consumatore:_________________________
    Indirizzo del consumatore:_____________________________________________
    Data: _____________________________________________ 

      

    Politica di Reso e Rimborso

    La nostra priorità è garantire la soddisfazione dei nostri clienti offrendo piante di alta qualità e un servizio eccellente. Tuttavia, riconosciamo che potrebbero sorgere problemi durante la spedizione. Pertanto, abbiamo elaborato la seguente politica di reso e rimborso per gestire tali situazioni. Ti invitiamo a leggere attentamente quanto segue.

    1. Condizioni per il reso

    • Non accettiamo resi per motivi di ripensamento, cambi o altre motivazioni analoghe.
    • I resi sono accettati esclusivamente nel seguente caso:
      L'ordine è stato ricevuto oltre 5 giorni lavorativi in Italia o 8 giorni lavorativi nell'Unione Europea, calcolati dalla data di ricezione dell'email di conferma della spedizione, e le piante sono arrivate danneggiate.

    2. Procedura di reso

    Se si verificano le condizioni sopra indicate, ti preghiamo di seguire la seguente procedura:

    • Tempistiche: contattaci entro 48 ore dalla ricezione dell'ordine.
    • Contatto: invia un'email a shop@greeneverafter.com includendo:
      • Nome completo
      • Numero d’ordine
      • Foto delle piante danneggiate
      • Descrizione dettagliata del problema

    3. Impegno del cliente

    Per facilitare la gestione del reso, vi chiediamo di:

    • Fornire tutte le informazioni richieste in modo preciso e tempestivo.
    • Conservare l’imballaggio originale fino alla risoluzione del problema.

      4. Gestione del reso

      Dopo aver ricevuto la vostra email, ci impegniamo a:

      • Analizzare la vostra richiesta entro 5 giorni lavorativi.
      • Contattarvi per trovare una soluzione, che può includere la sostituzione della pianta o un rimborso.

      5. Modalità e tempi di rimborso

      • Modalità: Il rimborso sarà emesso tramite PayPal o bonifico bancario.
      • Tempi: Il rimborso verrà emesso entro 14 giorni dalla risoluzione del problema concordata con il cliente, a condizione che tutte le informazioni necessarie siano state fornite correttamente.

      6. Esclusioni

      Non accettiamo resi per motivi di ripensamento o qualsiasi altra ragione non specificata nelle condizioni di reso.

      7. Contatti

      Per ulteriori domande, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo email: shop@greeneverafter.com

      GEA | Green Ever After si impegna a garantire la tua soddisfazione e ad affrontare qualsiasi problema con professionalità e tempestività.